FAQ - Häufige Frage – Jenniabroad-Shop

Bestellung und Produkte

1. Werden die Produkte auf Bestellung gefertigt?

Ja. Unsere Produkte werden im Print-on-Demand-Verfahren hergestellt. Das bedeutet, dass ein Produkt in der Regel erst nach Eingang deiner Bestellung produziert wird.

Dadurch vermeiden wir unnötige Lagerbestände und reduzieren das Risiko, dass Produkte unverkauft bleiben. Erst nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, wird dein Produkt produziert und anschließend an dich versendet.

2. Wo werden die Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden über die Produktionspartner Printful und Printify hergestellt. Je nach Produkt, Verfügbarkeit und Lieferadresse kann der Produktionsstandort unterschiedlich sein. Daher können Bestellungen aus unterschiedlichen Produktionsstätten bzw. Ländern innerhalb oder außerhalb der Europäischen Union versendet werden.

Durch die verschiedenen Produktionsstandorte können Produkte je nach Verfügbarkeit möglichst passend zum jeweiligen Lieferziel produziert und versendet werden.

3. Wie finde ich die richtige Größe

Bei allen Kleidungsstücken findest du auf der jeweiligen Produktseite eine individuelle Größentabelle mit den entsprechenden Maßen. Da Größen und Schnitte je nach Produkt unterschiedlich ausfallen können, empfehlen wir dir, deine Maße mit der Größentabelle zu vergleichen und nicht ausschließlich nach deiner üblichen Konfektionsgröße zu bestellen.

Unser Tipp: Nimm ein Kleidungsstück, das dir bereits gut passt, miss die entsprechenden Maße und vergleiche sie mit den Angaben auf der Produktseite. So findest du am zuverlässigsten die passende Größe.

4. Wie fallen die Größen aus?

Das kann je nach Produkt und Schnitt etwas unterschiedlich sein. Deshalb gibt es nicht die eine Größenauswahl, die für alle Produkte gleichermaßen gilt.

Gerade bei Bademode, Sportkleidung und anderen körpernah geschnittenen Produkten empfehlen wir dir, vor der Bestellung unbedingt die Größentabelle des jeweiligen Artikels zu prüfen. Dort findest du die konkreten Maße und kannst diese mit deinen eigenen Maßen vergleichen.

5. Wie hochwertig sind die Produkte?

Ich arbeite für die Produktion mit Printful und Printify zusammen und wähle meine Produkte sorgfältig aus. Die Qualität meiner Musterbestellungen hat mic überzeugt. Sowohl bei der Verarbeitung als auch bei der Druckqualität.

Bei der Materialzusammensetzung setzen wir je nach Produkt auf unterschiedliche Materialien. Viele unserer Kleidungsstücke bestehen überwiegend oder vollständig aus Polyester. Das ist insbesondere bei Bademode, Sportkleidung und bestimmten bedruckten Produkten üblich, da Polyester strapazierfähig ist und sich sehr gut für bestimmte Druckverfahren eignet.

6. Sind die Produktbilder originalgetreu?

Wir geben uns große Mühe, unsere Produkte so realistisch wie möglich darzustellen. Die Produktbilder zeigen das jeweilige Design und den Artikel möglichst originalgetreu, allerdings können Farben je nach Bildschirm, Helligkeit und Darstellung leicht von der tatsächlichen Produktfarbe abweichen.

Bei einigen Produkten verwenden wir zusätzlich hochwertige Lifestyle-Mockups, damit du besser sehen kannst, wie das Produkt getragen oder im Alltag aussehen kann. Dabei kann die Darstellung von der tatsächlichen Passform oder den individuellen Eigenschaften des Produkts leicht abweichen.

Für die genaue Produktfarbe, Materialzusammensetzung, Größe und weitere Details sind deshalb immer die Angaben auf der jeweiligen Produktseite maßgeblich.

Sollte ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du dein gesetzliches Widerrufsrecht grundsätzlich innerhalb der geltenden Frist ausüben. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung

Versand und Lieferung

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Da unsere Produkte im Print-on-Demand-Verfahren erst nach deiner Bestellung hergestellt werden, setzt sich die Lieferzeit aus Produktion und Versand zusammen.

Für Lieferungen innerhalb von Deutschland beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–8 Werktage, innerhalb der Europäischen Union ebenfalls 5–8 Werktage.

Je nach Produkt, Produktionsstandort und Versanddienstleister kann die tatsächliche Lieferzeit innerhalb dieses Zeitraums variieren. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen, beispielsweise aufgrund von außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen oder Umständen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Sollte sich die Lieferung wesentlich verzögern, informieren wir dich entsprechend.

Der Ablauf sieht ungefähr so aus:

Bestellung → Produktion → Qualitätskontrolle → Verpackung → Versand

Da jedes Produkt erst nach deiner Bestellung hergestellt wird, kann die Lieferung etwas länger dauern als bei einem klassischen Online-Shop mit Lagerbestand. Gleichzeitig vermeiden wir dadurch unnötige Lagerbestände und produzieren nur Produkte, die tatsächlich bestellt wurden.

2. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern für deine Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, findest du darin auch einen Link bzw. eine Sendungsnummer und kannst den aktuellen Versandstatus verfolgen.

Wenn deine Bestellung aus mehreren Sendungen besteht, kann es sein, dass du mehrere Versandbestätigungen bzw. Sendungsnummern erhältst.

3. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Wenn du deine Lieferadresse ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich nach deiner Bestellung.

Da unsere Produkte zeitnah an unsere Produktionspartner übermittelt und in die Produktion gegeben werden, ist eine nachträgliche Änderung nicht immer möglich. Solange deine Bestellung noch nicht produziert oder versendet wurde, versuchen wir, eine Änderung je nach Bearbeitungsstatus noch zu ermöglichen.

Sobald die Bestellung bereits produziert oder versendet wurde, können wir eine Änderung der Lieferadresse in der Regel nicht mehr vornehmen.

Bitte überprüfe deine Lieferadresse deshalb vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

4. Was passiert, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?

Sollte dein Paket oder das darin enthaltene Produkt beschädigt angekommen sein, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter mail@jenniabroad.com.

Bitte teile uns deine Bestellnummer mit und sende uns aussagekräftige Fotos des beschädigten Produkts sowie, sofern möglich, der Verpackung.

Wir prüfen den Vorgang und klären ihn mit unserem Produktions- bzw. Versandpartner. Bei einem Produktions- oder Transportschaden kümmern wir uns im Rahmen der gesetzlichen Mängelrechte um eine geeignete Lösung.

Je nach Einzelfall kann dies beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung sein.

5. Was passiert, wenn mein Paket nicht angekommen ist?

Wenn deine Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht angekommen ist, überprüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung und die von dir angegebene Lieferadresse.

Sollte sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren oder die Sendung nicht auffindbar sein, kontaktiere uns bitte unter mail@jenniabroad.com und teile uns deine Bestellnummer mit.

Wir prüfen den Versandstatus und klären den Verbleib der Sendung mit unserem Produktions- bzw. Versandpartner.

Sollte die Ware nicht bei dir angekommen sein, kümmern wir uns um die weitere Klärung und eine Lösung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Bestellung und Zahlung

Rückgabe und Erstattung

1. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Alle wichtigen Informationen zu deinem Widerrufsrecht, den Voraussetzungen und dem Ablauf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist besteht das gesetzliche Widerrufsrecht grundsätzlich nicht mehr. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben davon unberührt. In diesen Fällen kannst du dich jederzeit bei uns melden.

2. Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist?

Wenn dein Produkt beschädigt, fehlerhaft bedruckt oder anderweitig mangelhaft bei dir angekommen ist, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter mail@jenniabroad.com.

Gib dabei bitte deine Bestellnummer an und sende uns möglichst ein Foto, auf dem der Fehler bzw. Schaden gut erkennbar ist. So können wir den Fall schnell prüfen und gegebenenfalls mit unserem Produktionspartner klären.

Bei einem Mangel kümmern wir uns um eine geeignete Lösung im Rahmen deiner gesetzlichen Mängelrechte. Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kann dies beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung sein.

Bitte bewahre das Produkt zunächst auf und entsorge es nicht, bevor wir den Fall geklärt haben.

3. Was passiert, wenn ich die falsche Größe bestellt habe?

Bitte überprüfe vor deiner Bestellung immer die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite, da Größen und Passformen je nach Produkt unterschiedlich ausfallen können.

Wenn du selbst eine falsche Größe ausgewählt hast, handelt es sich nicht um einen Produktmangel. Ein Umtausch in eine andere Größe ist bei unseren Print-on-Demand-Produkten daher nicht grundsätzlich möglich.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Du kannst die Ware innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen und anschließend die passende Größe erneut bestellen.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und zum Ablauf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

4. Was passiert, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Wenn du einen anderen Artikel erhalten hast als den, den du bestellt hast, tut uns das natürlich leid.

Kontaktiere uns bitte unter mail@jenniabroad.com und gib deine Bestellnummer an. Sende uns außerdem möglichst ein Foto des erhaltenen Artikels. Idealerweise sollte auf dem Foto auch das Größenetikett bzw. die Produktkennzeichnung erkennbar sein.

Wir prüfen den Vorgang und kümmern uns um eine Lösung im Rahmen deiner gesetzlichen Rechte. Je nach Fall kann dies beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung sein.

Bitte sende den Artikel nicht eigenständig zurück, bevor wir dir mitgeteilt haben, ob und wohin eine Rücksendung erfolgen soll.